"No se puede gestionar lo que no se mide".
Los Indicadores de eficacia y eficiencia son instrumentos de gestión que permitenobtener información clave para tomar decisiones orientadas a que los procesos cumplan con su misión:"generar productos de calidad","disminuir costos y gastos", "satisfacer al cliente","generar valor económico para la empresa".
Indicadores de Eficacia.
Eficacia,significa cumplir el objetivo,hacer las cosas correctas.
Por ejemplo:Un equipo de Ventas tiene una eficacia del 100%cuandosus ventas reales son iguales a sus ventas planificadas.Es decir cumplieron al 100% el plan de ventas establecido.
Un equipo de analistas de reclamostiene una eficacia del 80%,cuando del total de reclamos presentados logra analizar y responderel 80% de los casos.
El afán fundamental de todo equipo de trabajo / persona / unidad organizacionaldebiera ser buscar el 100% de eficacia,es decir cumplir todo lo planificado.Posiblemente en la práctica no siempre sea factible cumplir tal propósito,pero al menos debe ser el "norte"con el que toda organización debe desempeñarse.
Eficacia=Resultados logrados/Resultados planificados
Indicadores de eficiencia.
Eficiencia significa realizar las actividades con el menor uso de recursos posible,es decir al menor costo.
Tomemos un ejemplo simple para ilustrar la eficacia y eficiencia.
Imaginemos que unartesano se compromete con su cliente a entregarle 200 piezas de carteras de cuero hechas a mano en un plazo de 1 semana.
Será eficaz al 100%si al cabo de la semana entrega las carterascon la plena satisfacción de su cliente.
No será eficaz si no cumple con el plazo o entrega las carteras con defectos o simplemente no las entrega.
Será eficiente si para producir las 200 piezas de carteras de cuero,no desperdicia material,aprovecha al máximo las horas hombre de sus operariosy no se excede en los costos de elaboración.
No será eficientesidesperdicia materia prima por negligencia en la elaboración,si se ve obligado a contratar personal adicional por no administrar adecuadamente a su personal o cualquier otra situación que involucre el incremento de sus costos estimados.
Eficiencia = Resultados logrados / Recursos utilizados.
Eficacia y eficiencia.
Para que todo negocio / proceso/ unidad cumpla con su misión es muy importante que busque tanto la eficacia como la eficiencia.Es el equilibrio entre estos dos conceptos los que generan valor para toda organización.
Esperoestos conceptos te hayan sido de utilidad y ensiguientes entregas(siempre que lo permitas),te enviare más información sobre aspectos metodológicos sobre como diseñar los procesos y procedimientos de una organización.
Si quieres compartir algunos aportes tuyos, estaría encantado de recibirlos.
Muchas gracias por tu paciencia y quetengas un excelente dia
