Normas ISO. ¿Qué son y cuáles son las más importantes? (2024)

Cada vez es más habitual que las empresasse apoyen encertificaciones ISOpara mejorar sus procesos, servicios y productos y conseguir que el cliente aumente el grado de confianza en ellos.

Existen múltiples normas ISO relacionadas con todos los tipos de industrias, pero realmente sabes ¿Qué son las normas ISO? ¿Qué ventajas ofrece una certificación ISO? ¿Cuáles son las nomas ISO? A continuación, daremos respuesta a estas preguntas.

Qué son las normas ISO

ISO(InternationalStandarizationOrganization) es la organización que se encarga de la creación de normas de fabricación, comercio y comunicación que tienen un alcance internacional. La obtención de unacertificación ISOen alguna de sus normas, garantiza que la empresa o profesional que la posea sigue las normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de sus servicios o productos.

Cómo se obtiene un certificado ISO

Para conseguir una certificación ISO las empresas debencumplirlosrequisitosimpuestos por cada norma en particular. Para ello, deben adaptar su filosofía, forma de trabajo, sistemas, tecnología, y todo aquello que sea necesario para cumplir con los criterios de la norma. Una vez se cumplan los requerimientos, una entidad hom*ologada examinará a la empresa para ver si supera las exigencias de la norma y consigue la certificación.

Beneficios de las normas ISO

Los principales beneficios que proporciona el cumplimiento de las normas ISO son:

Mejoran los procesos y aumentan la productividad.
Mejoran el reconocimiento de la marca y la reputación de la empresa.
Asegura las mejores prácticas a nivel internacional.
Dan acceso a licitaciones públicas que exigen cumplir normativas ISO.
Ayudan a proteger el medio ambiente.
Facilita la colaboración y el comercio entre empresas certificadas.

Cuáles son las normas ISO más utilizadas

A pesar de la larga lista de normas que contiene la organización ISO, algunas de ellas son las más utilizadas por las empresas.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad

Se trata de una norma que incide en el enfoque de las empresashacia el clientepara ofrecer unos productos y servicios demayor calidad. Un sistema de gestión de calidad ISO 9001 ayuda a las empresas a controlar de forma continuada la calidad en todos sus procesos. Es la norma que más certificaciones tiene emitidas, siendo muy valorada en el entorno del mercado actual.

Los principales beneficios de la norma ISO 9001 son:

Aumenta la competitividad.
Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Reduce los errores.
Aumenta la implicación del personal.
Mejora el servicio de atención al cliente, consiguiendo clientes de mayor valor.
Amplía las oportunidades de negocio.

ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente

Esta norma permite que una empresa controle las actividades, productos y servicios que pueden ocasionar unimpacto negativosobre el medio ambiente. Esta norma está basada en la “causa y efecto”, es decir, cada acción que realiza la empresa debe tener un impacto mínimo en el medio ambiente.

ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de Suministro

Esta norma atañe a lamejora en la seguridadcon el uso de los procedimientos y buenas prácticas, en toda lacadena de suministro, desde la provisión de materias primas, el transporte y almacenaje de los alimentos, hasta la entrega del producto al cliente final.

Algunas de las ventajas de esta certificación para la empresa son:

Reduce los riesgos del comercio internacional
Mejora la productividad y por lo tanto la competitividad.
Abre nuevas oportunidades de negocio en mercados internacionales.
Mejora la imagen y reputación de la empresa.
Minimiza pérdidas económicas por ineficiencia.
Amplía y mejora el control y la trazabilidad en la cadena de suministro.
Garantiza la seguridad en toda la cadena de suministro.

ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información

Esta norma ISO es muy importante en la actualidad ya que se encarga de asegurar las buenas prácticas y gestiones de la información que maneja una empresa. La norma ISO 27001protegela confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos de una empresa, mediante un sistema de análisis de los principalesriesgos y amenazasque podrían afectar a la información.

Las principales ventajas de disponer de una certificación ISO 27001 para una empresa son:

Se minimiza la posibilidad de tener un incidente que comprometa la información o las identidades.
Aumenta la confianza de clientes, proveedores y otras entidades, en los servicios de la empresa.
Aumenta el prestigio y proyecta una imagen de profesionalidad.
Permite cumplir la legislación vigente en materia de seguridad de la información.

ISO 20000:Sistema de Gestión de ServiciosdeTI

Esta norma ISO garantiza que los servicios gestionados de TI adoptan un enfoque de procesos integrados basados en la mejora continua con el objetivo de satisfacer los requisitos del negocio, bien de la propia organización, o bien de clientes externos.

Con la implantación de esta norma, se consigue que los servicios TI estén orientados al negocio para dar un servicio de máxima calidad y seguridad, considerando los riesgos de TI.

Ventajas para la empresa:

Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
Ofrecer una gestión de calidad del servicio de TI.
Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
Reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente y de los proveedores.
Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios
Mejorar resultados y decisiones basadas en métricas y en indicadores de negocio, KPI.
Aportar un valor añadido de confianza y distinción frente a la competencia.
Contempla las nuevas tendencias como son Cloud, Agile-Devops,servitización, etc.

ISO 22000: Sistema de Gestión Alimentario

Esta norma ISO marca las condiciones que deben cumplirse para asegurar lainocuidadde los alimentos durante todo su ciclo (desde su elaboración, pasando por el transporte, hasta llegar al consumidor final). Las normas afectan a los procesos productivos, de conservación, almacenaje, etiquetado y transporte de productos alimentarios.

La norma ISO 22000 no es una norma de calidad, ya que solo garantiza que los productos se elaboran y manipulan de forma que son aptos para el consumo.

Las principales ventajas de adaptar una empresa a la normativa ISO 22000 son:

Aumenta la confianza del consumidor sobre los productos de la empresa.
Mejora la comunicación interna y externa de la empresa.
Agiliza los procesos ahorrando costos.
Aumenta la competitividad de la empresa.
Es adaptable con ISO 9001 de calidad.
Disminuye las incidencias con los productos y la retirada de los mismos del mercado.

ISO 14971:2019

Esta ISO proporciona a los fabricantes un marco de referencia en el que la experiencia, la intuición y la opinión se aplican de manera sistemática para gestionar los riesgos asociados al uso de un producto sanitario.

Esta norma ha sido desarrollada específicamente para los fabricantes de producto sanitario, ya que trata de los procesos que afectan a la gestión de riesgos que afectan al paciente, al usuario y a otras personas.

Conseguir una certificación ISO implica un gran cambio en la empresa para poder adaptarse a los requisitos que exige cada norma. Losbeneficios que se obtienen con este tipo de certificaciones son muy variados, desde una mejora de la imagen, reputación y confianza de los clientes, hasta una mejora de los procesos que reducen costos, aceleran las actividades y hacen a la empresa más competitiva en el mercado.

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Como ves, las certificaciones ISO son esenciales para garantizar un servicio de calidad por parte de una empresa. Avanzar, en el entorno empresarial, significa ir hacia latransformación digital.

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