Puedes realizar una actualización del software, un restablecimiento de fábrica o activar el modo seguro para detectar si una aplicación está causando el problema.
Opción 1. Descarga las actualizaciones del software manualmente.
Accede a Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.
Opción 2. Utiliza la función de modo seguro para identificar la aplicación que puede estar causando el problema.
Puedes apagar completamente el teléfono, encenderlo, y mantener pulsada la tecla de bajar el volumen para poner el modo seguro.
Opción 3. Puedes hacer un restablecimiento/puedes resetear de fábrica en caso de que entre en bucle.
Paso 1. Establece el Android Recovery.
- Si el dispositivo tiene una tecla Bixby separada: Presiona simultáneamente el botón de Bixby, el de subir el volumen y el de encender.
- Si el dispositivo no tiene un botón de inicio o un botón de encendido separado: Mantén pulsada la tecla de subir el volumen y la tecla lateral simultáneamente.
Paso 2. Utiliza los botones de subir y bajar el volumen para seleccionar Borrar todos los datos del usuario o Borrar datos/restablecer de fábrica y, a continuación, pulsa el botón de encendido.
Paso 3. Utiliza los botones de subir y bajar el volumen para confirmar tu selección, después presiona el botón de encendido.
Paso 4. Cuando el proceso de restablecimiento/reseteo de fábrica se haya completado, pulsa el botón de encendido para Reiniciar el dispositivo.
Paso 5. Una vez que tu dispositivo se haya reiniciado, introduce los datos de tu cuenta para acceder a tu dispositivo.
Si estos pasos no funcionan y tu smartphone o tablet siguen teniendo problemas, ponte en contacto con un Centro de Soporte.
